顧客満足度調査の再委託先クラウドへの不正アクセス
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事案の概要
お客様満足度調査の回答調査業務は野村総合研究所とNRIフィナンシャル・グラフィックスに委託され、さらに別会社に再委託されていた。その再委託先が回答の読み取りに使うクラウドサービスが不正アクセスを受け、回答者IDと回答内容が外部に流出したことが確認されたと公表した。回答内容のフリーコメント欄に、特定の個人を識別できる可能性のある情報が約40件含まれていたという。同社のシステムへの不正アクセスは確認されていないとしている。
基本情報
| 企業・団体名 | 野村證券株式会社 |
|---|---|
| 関係サービス | お客様満足度調査 |
| 業種 | 金融 |
| 所在地 | 東京都 |
| 公表日（第1報） | 2025年10月17日 |
| 影響件数 | 回答内容のフリーコメント欄に個人を識別できる可能性のある情報が約40件 |
| 原因 | 委託先起因 |
| 原因の詳細 | 回答調査業務の再委託先が回答読み取りに利用するクラウドサービスが不正アクセスを受けた |
| 調査状況 | 調査中 |
| 出典の確認日 | 2026年10月1日（公式発表の記載内容を確認した日） |
原因の詳細
以下は出典の公式発表に記載された内容を当サイトが要約したもので、当サイトが独自に原因を認定したものではありません。
- 原因となった事象・侵入経路
- お客様満足度調査の回答読み取り業務を再委託された企業が使うクラウドサービスで不正アクセスを受けた可能性があり、回答者IDと回答内容が外部に流出した。野村證券のシステムへの不正アクセスは確認されていない。
- 発覚の経緯
- 再委託先から不正アクセスを受けた可能性がある旨の連絡を受け、事実関係を確認して流出が判明した。
- 再発防止策・対応
- 委託先を含む管理体制を一層徹底し、再発防止に努めるとしている。
⚠ 原因の記述は公式発表を基にした当サイトの整理で、誤りや公表後の変更が反映されていない可能性があります。事実関係は必ず出典の公式発表でご確認ください。
出典（公式発表）：2026年10月1日に公式発表の記載内容を確認
漏えいした（可能性がある）情報
公式発表（出典の一覧）
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