プロキシーサーバ不具合で「My SoftBank」に他人の情報表示
⚠ 本ページの内容には誤りが含まれている可能性があります。掲載は公式発表の要約であり、正確・最新の情報は必ず出典の公式発表をご確認ください。
事案の概要
携帯電話回線による本人確認（回線認証）で「My SoftBank」にログインした際に他人の情報が表示される事象などが発生したと公表した。2026年1月13日に利用者から申告があり、調査の結果、2025年9月に導入したプロキシーサーバのソフトウェア不具合が原因で、1月13日のネットワーク設定変更により発生頻度が高まっていたことが分かった。他人の氏名、住所、生年月日、電話番号、契約内容、請求金額などが表示されたほか、MMSの送信元の入れ替わりなども生じた。外部からの攻撃ではないとし、ソフトウェア修正を完了したとしている。
基本情報
| 企業・団体名 | ソフトバンク株式会社 |
|---|---|
| 関係サービス | My SoftBank、S!メール（MMS）ほか |
| 業種 | IT・通信 |
| 所在地 | 東京都 |
| 公表日（第1報） | 2026年1月27日 |
| 発生・発覚日 | 2026年1月13日 |
| 影響件数 | 設定変更前（2026年1月13日以前）の影響件数は最大200件と見積もり |
| 原因 | その他 |
| 原因の詳細 | 2025年9月導入のプロキシーサーバのソフトウェア不具合で、一部の利用者が一時的に他の利用者として扱われた |
| 調査状況 | 調査結果公表済み |
| 出典の確認日 | 2026年10月1日（公式発表の記載内容を確認した日） |
原因の詳細
以下は出典の公式発表に記載された内容を当サイトが要約したもので、当サイトが独自に原因を認定したものではありません。
- 原因となった事象・侵入経路
- 2025年9月25日に導入したプロキシーサーバのソフトウェアの不具合で、複数処理が同時に多数発生すると一部の顧客が一時的に他の顧客として扱われた。外部からのサイバー攻撃ではない。
- 背景・要因（公式発表による）
- 2026年1月13日のネットワーク設備の設定変更で、この事象の発生頻度が高まっていた。
- 発覚の経緯
- 2026年1月13日に、他人の情報が表示されたとの顧客からの申告があった。調査で、1月19日にソフトウェアの不具合と判明した。
- 再発防止策・対応
- ソフトウェアの修正を完了した。要求データと応答データの整合性を確認する検証の強化と、不具合の早期検知に向けた監視項目・アラート条件の見直しを行う。
⚠ 原因の記述は公式発表を基にした当サイトの整理で、誤りや公表後の変更が反映されていない可能性があります。事実関係は必ず出典の公式発表でご確認ください。
出典（公式発表）：2026年10月1日に公式発表の記載内容を確認
漏えいした（可能性がある）情報
公式発表（出典の一覧）
本ページは上記の公式発表を基に当サイトが要約したもので、公表時点の情報です。調査の進展により内容が更新されている場合があります。 最新の状況・お問い合わせ窓口は必ず公式発表をご確認ください。訂正の方針は訂正方針・履歴、注意事項は免責事項をご覧ください。
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