顧客対応システムで委託先従業員が不必要な個人情報を閲覧可能に
⚠ 本ページの内容には誤りが含まれている可能性があります。掲載は公式発表の要約であり、正確・最新の情報は必ず出典の公式発表をご確認ください。
事案の概要
ファーストリテイリングは、グループの顧客対応業務で使う情報システムにおいて個人情報の取り扱いに不備があり、一部委託先従業員などが業務上必要な範囲を超えて顧客情報を閲覧できる状態だったと公表した。 2024年1月に社内で判明したという。対象はユニクロ・ジーユー等のオンラインストア会員の氏名・住所・電話番号・メールアドレスや店舗取り寄せ時の情報などで、クレジットカード情報やパスワードは含まれないとしている。 外部への流出や不正な持ち出しは確認されていないとし、対象者の特定を続けている。
基本情報
| 企業・団体名 | 株式会社ファーストリテイリング |
|---|---|
| 関係サービス | ユニクロ・ジーユー オンラインストア |
| 業種 | 小売・EC |
| 所在地 | 山口県 |
| 公表日（第1報） | 2024年7月2日 |
| 影響件数 | 対象顧客は特定調査中 |
| 原因 | 設定ミス・公開範囲の誤り |
| 原因の詳細 | 顧客対応業務の情報システムで開発時の仕様確認と運用時のモニタリングが不十分だった |
| 調査状況 | 調査中 |
| 出典の確認日 | 2026年10月1日（公式発表の記載内容を確認した日） |
原因の詳細
以下は出典の公式発表に記載された内容を当サイトが要約したもので、当サイトが独自に原因を認定したものではありません。
- 原因となった事象・侵入経路
- サービスの稼働状況を監視する情報システムに、2023年6月〜2024年1月、一部の顧客の個人情報が保存される設定となっており、取扱いを委託していない委託先の従業員も閲覧できた。持ち出しや第三者アクセスは確認されていない。
- 背景・要因（公式発表による）
- システム開発段階での仕様確認と、運用段階でのモニタリングが不十分だったとしている。
- 発覚の経緯
- 2024年1月に同社従業員が発見し、直ちにシステムへのアクセスを遮断して個人情報保護委員会へ報告した。
- 再発防止策・対応
- 開発・運用時に業務上不要な個人情報の取扱いが生じないことを確認する手続を整備し、問題の速やかな検知と是正を徹底するとしている。
⚠ 原因の記述は公式発表を基にした当サイトの整理で、誤りや公表後の変更が反映されていない可能性があります。事実関係は必ず出典の公式発表でご確認ください。
出典（公式発表）：2026年10月1日に公式発表の記載内容を確認
漏えいした（可能性がある）情報
公式発表（出典の一覧）
本ページは上記の公式発表を基に当サイトが要約したもので、公表時点の情報です。調査の進展により内容が更新されている場合があります。 最新の状況・お問い合わせ窓口は必ず公式発表をご確認ください。訂正の方針は訂正方針・履歴、注意事項は免責事項をご覧ください。
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